Objectifs
- d'identifier le rôle et les missions d'assistant(e) de direction
- de maîtriser les outils et les méthodes de travail
- de gérer les priorités et organiser son temps de travail
- de communiquer efficacement en face-à-face
- de relayer l'information et se positionner comme un binôme efficace
- de construire son propre plan d'actions
- d’optimiser sa communication au téléphone
- d’adapter son discours pour mieux satisfaire
- de gagner en fluidité dans les échanges
- de développer les bons réflexes au téléphone
- d’être plus armé(e) face aux situations difficiles
Programme
1. Se situer dans son métier
1. Se situer dans son métier
1. Se situer dans son métier
Se situer dans son métier
Se situer dans son métier
1-Se situer dans son métier
- Clarifier les finalités de son poste, son rôle, sa fonction.
- Définir ses marges de manœuvre.
- Clarifier ses missions.
2-Transformer le téléphone de voleur de temps en levier d'efficacité
- Identifier les spécificités de la communication au téléphone.
- Communiquer au téléphone.
- Adopter une attitude constructive.
3-Renforcer la synergie assistant(e)/manager
- Définir les attentes et les contributions réciproques.
- Evaluer son mode de communication.
- S'adapter aux modes de pensée et de leadership de son manager.
4-Maîtriser les situations déstabilisantes
- Négocier un délai.
- Identifier le degré réel d'urgence de la demande.
- Savoir valoriser la réponse apportée à son interlocuteur.
5-Améliorer son organisation personnelle
- Distinguer l'urgent et l'important : prioriser.
- Anticiper les besoins de son manager.
- Gérer les urgences, les imprévus, les interruptions.
6-Se positionner en relais
- Etre l'interface entre clients internes, externes/manager.
- Savoir représenter son manager : le reporting.
- Recevoir, écouter et traiter les demandes.
7-Entretenir des relations efficaces avec ses collègues et sa hiérarchie
- Les attitudes dans les relations en face-à-face.
- Faire passer un message avec diplomatie.
- Savoir argumenter et convaincre.
8-Savoir communiquer en face-à-face
- Ecouter, être assertif, créer de la confiance, prendre la parole en public.
- Prendre efficacement un message : question, reformulation, synthèse.
9-S'adapter aux personnalités difficiles et résoudre les situations délicates
- Identifier les différents types de conflits.
- Les différentes catégories de personnalités difficiles.
- Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs
10-Gérer son activité
- Définir les actions, objectifs, délais.
- Se donner des critères de mesure et points de vigilance
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Validation
Commentaires validation
- Non prévu